承 诺 书

    为认真贯彻落实省、市有关文件精神，切实加强医德医风建设，纠正行业不正之风，更好地为广大患者提供放心、满意的全方位服务。现向社会做出如下郑重承诺：
    一、努力方便群众看病

1、实行无节假日服务。24小时接待患者，为患者提供诊疗全程服务。门诊设立服务台，对危重病人有专人引导、陪诊、陪检全程服务。

2、实行限时服务。医院服务窗口等候时间不超过10分钟，急诊抢救病人到院后即刻进行处置，院内紧急会诊10分钟内到位。

3、实行“一站式”服务。简化就医流程，采取计价收费一条龙服务。

4、实行绿色通道服务。急救中心“120”电话24小时开通，对急诊抢救病人实行无障碍救治。

5、尊重患者隐私权，为患者提供私密性诊疗环境。

    二、努力减轻群众负担

6、严格执行新型农村合作医疗用药管理办法，按照规定的药品目录进行用药，严格控制目录外患者自费用药比例，目录外患者大额自费药品实行告知制度，由患者签字，让患者知情。做好新型农村医疗保险核报工作，确保参合农民患者及时拿到报销现金。

7、规范医疗服务收费。实行费用清单制，双处方制度，贵重药品和贵重医用材料使用前、大型医疗设备检查前告知制度，做到合理检查、合理用药、合理治疗。

8、实行辅助检查报告相互认可。在保证医疗质量和医疗安全的前提下，对二级以上医院近期所做的辅助检查结果的报告予以认可，确需进行复查时，向患者解释清楚。

9、推行临床路径、部分常见病单病种限价服务。严格执行药品和医用耗材招标采购政策。努力降低采购成本，控制药品、耗材价格，减轻群众医疗负担。

10、实行医务公开制度。公示常用药品及高值医用耗材价格、常用医疗收费项目和标准，以及投诉举报电话等。

    三、努力提高服务质量

11、坚持以病人为中心，注重人文关怀，推行亲情化服务。医务人员着装规范，挂牌上岗，态度诚恳，文明用语，微笑服务。认真落实便民服务措施，不断优化医疗环境，努力为群众创造更加安全、舒适的就医环境。

12、严格医疗服务要素准入。把好医疗机构、从业人员、医疗设备准入关，落实执业医师、执业护士注册制度。

13、严格执行首诊首问负责制度,医患沟通制度，选择就医制度和入院介绍制度。

14实行院长接待日制度，受理群众来信、来访、来电和其他投诉。实行投诉限时办结制度。医患关系办公室直接受理群众投诉，能当场协调处理的当场处理；不能当场协调处理的，一般投诉在5个工作日内办结，对涉及到多个科室，需以投诉事项组织、协调相关部门共同研究，于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

15、加强行风建设，推行医德医风考评制度。加强监督检查，坚决查处收受“红包”、回扣、乱收费等损害群众利益的行为。

    四、承诺内容的监督管理

1、实行的院务公开内容在门诊大厅及电子屏幕公布。

2、设立投诉热线电话：0452-6876574，非正常工作时间投诉由医院总值班受理，投诉电话：0452-6867646、15845627693， 电子邮箱：qyyfyhfb@126.com，随时受理病人或家属的投诉或来信来访。

3、定期向门诊与住院病人发放意见征求表；病区每月召开一次病友座谈会，征询病人对医疗工作的意见和建议。

4、聘请院外行风监督员，每年召开一次座谈会。

5、加大监督检查力度，坚持“随主管随负责、管行业必须管行风”的原则。执行责任追究制。

    五、违反承诺的处罚

    凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将对当事人按照相关制度进行处罚。

    真诚地欢迎社会各界对我院的工作进行监督、批评，提出宝贵意见和建议，我们将认真对待，虚心接受，及时改进，更好地为群众服务。

           齐齐哈尔医学院第一附属医院

                                            2010-6-21