一、群众来信

（一）、基本要求：及时拆封，认真阅记，准确交办，妥善处理，做到件件有着落，事事有结果。

（二）、办理程序

1、拆封：当日来信当日拆封及时阅办。
2、阅信：认真细致，准确掌握信中全部内容。
3、登记：将来信内容逐项登记。
4、信件处理：根据来信内容、性质，按“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则，分别转送给主管领导。
5、检查、催办：群众来信一般在三个月内给与答复。党办药定期对承办单位催办，检查处理情况。
6、回复、归档：及时将处理结果反馈给来信人，并将重要材料归档。

二、群众来访

（一）、基本要求：热情接待，认真听记，恰当处理，并对来访者做好思想工作。

（二）、办理程序
1、了解来访者的姓名、身份、反映问题，并按群众来信的要求进行登记。
2、按群众来信的程序处理。